Архив операционных процессов. 160 документов.
Полный набор шаблонов, регламентов, схем и чек-листов, которые использует команда в собственных розничных проектах. Все материалы — под открытыми лицензиями.
подборка
Двенадцать наиболее востребованных материалов.
A.01
Чек-лист открытия точки
42 пункта, разбитых на четыре фазы: подготовка локации, кадры, запас, маркетинг.
A.02
Шаблон регламента смены
Базовый шаблон. Адаптируется под формат точки. Содержит расписание задач, эскалации, точки контроля.
A.03
Карта эскалаций
Кто кого вызывает в каких ситуациях. Включает контакты, временные рамки, формулировки.
A.04
Шаблон обучающего курса для линейного персонала
Четыре модуля по 90 минут. Адаптируется под продукт.
A.05
План инвентаризации с примерами
Шаблоны для четырёх типов инвентаризации (ежедневной, еженедельной, квартальной, годовой).
A.06
Карта планограмм
Шаблоны выкладки для четырёх форматов точек. Включает зональные правила и приоритеты.
A.07
Регламент работы с поставщиками
Шаблоны контрактов, чек-листы приёмки, формы расхождений. Восемь типовых документов.
A.08
Схемы движения товаров
Mermaid-диаграммы для основных и параллельных цепей. Готовы к импорту в собственную документацию.
A.09
Шаблон отчёта по точке
Еженедельный, ежемесячный и квартальный форматы. Метрики, тренды, выводы.
A.10
Регламент закрытия точки
Полный процесс закрытия: персонал, остатки, контракты, оборудование, документы.
A.11
Карта KPI операционного отдела
22 показателя в шести категориях. Описание расчёта, цели, источники данных.
A.12
Регламент обработки возвратов
Пошаговая процедура для трёх каналов: офлайн-точка, онлайн-заказ, корпоративный клиент.